主题: 重病住院患者家属汽车进了上汽大众4S店，取回无门广州来荆儿童开学在即，归家无路

事件发生时间:2020-08-27
事件发生地点:荆门市白云大道111号
 事件描述:

8月13日惊闻荆门家中老人罹患重病在荆门二医住院，在广州工作生活的马先生夫妇及家中7岁儿童，驾驶汽车回到荆门掇刀麻城，14日车辆出现故障，送往荆门上汽大众4S店——荆门中辰太众进行维修，当天开具维修单，说因配件要订货，故交车日期为8月22日，维修日期9天时间，马先生向4S店提出家人住院，每天要往返医院送饭，是否能够提供备用车代步，4S店以代步车借出去了为由，不予提供，马先生只能每天从麻城自行打车往返荆门二医。8月21日询问4S店22日是否可以提车？4S店告知仍缺少配件，已经订货，周日（23日）应该会到。由于24日要送病重老人去武汉诊疗，23日再次致电4S店询问维修进展，被告知配件还没订货，不提供代步车，出行困难顾客自己想办法，马先生只能又自己租车接送病人往返武汉。时间来到8月27日，同行来荆在广州上学的7岁儿童马上就要开学，急需返回广州，马先生再次致电4S店，问车什么时候能够修好？告知配件没到？问什么时候到，回答：我真的回答不了你这个问题。马先生被气到吐血，实在没办法就找消协，消协说联系了4S店，大概、可能、也许月底修好，修不好再说，然后就挂断了电话，难道真的没人能管4S店吗？跪求支招